İptal & İade Politikasi

Madde 1 Genel İlke

Satın alınan reklam paketleri dijital ve anında ifa edilen hizmet niteliğindedir.
Bu nedenle aktivasyon sonrasında cayma hakkı yoktur, iade yapılmaz (TKHK m.15/1-ğ).
Mesafeli Satış Sözleşmesi uyarınca genel kural cayma hakkının bulunmamasıdır. Ancak aşağıda sayılan istisnai hallerde iade yapılabilir. (Bkz. Madde 3).

Madde 2 İade Yapılmayan Durumlar

İlanın erken kaldırılması,
İlanın sonradan kurallara aykırı hale gelmesi,
Kullanıcı hesabının sözleşme ihlali nedeniyle kapatılması,
Paket süresinin bitmesi veya promosyon kodunun kullanılmaması,
Görünürlük/performans beklentisinin karşılanmaması.
Kredi kartı ters ibrası (chargeback) veya ödeme itirazı süreçlerinin kötüye kullanılması halinde iade yapılmaz; doğacak her türlü masraf ve zarar Alıcı’ya rücu edilir.
Promosyon/hediye kodları kullanıldığında nakdi iade yapılmaz. Kullanılmayan promosyon kodları ise hak kaybına yol açar; bu durumda dostilan’ın herhangi bir iade veya telafi sorumluluğu bulunmaz.

Madde 3 İade Yapılabilecek İstisnai Durumlar

Dostilan kaynaklı ve hizmet hiç aktive edilmemişse,
Yasal engel nedeniyle hizmet ifa edilemez hale gelmişse.
Bu hallerde bedel iadesi yapılır veya eşdeğer hak tanımlanır (dostilan’ın seçimiyle).

Madde 4 Prosedür

Talep, olaydan itibaren 7 gün içinde yazılı olarak (destek@dostilan.com) yapılmalıdır.
İade, aynı ödeme kanalı üzerinden yapılır. Promosyon/hediye paketlerde nakdi iade yapılmayabilir.

Madde 5 Öncelik Sırası

İşbu [Sözleşme/Politika], Platform’da yayımlanan diğer belgelerle birlikte uygulanır. Çelişki halinde emredici mevzuat (özellikle 6502 TKHK, 6698 KVKK, 5651, FSEK, SMK) saklı kalmak üzere aşağıdaki sıra uygulanır:

1- Mesafeli Satış Sözleşmesi
2- İptal & İade Politikası
3- Reklam Kullanım Kuralları
4- Kurumsal Hesap Sözleşmesi
5- Bireysel Üyelik Sözleşmesi
6- Kullanım Koşulları
7- İlan Yayınlama Kuralları
8- Fikri Mülkiyet Hakları ve Lisans Politikası
9- Ödeme Sistemleri Kullanım Koşulları
10-Sorumluluk Reddi & Güvenlik Politikası
11-Promosyon & Kampanya Şartları
12-Gizlilik Politikası
14-KVKK Aydınlatma Metni
15-Çerez Politikası
16-Yasal Uyarı